Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de Montblanc Europa
Bienvenido a la tienda online de Montblanc Europa.
A continuación, encontrará las respuestas a algunas de nuestras preguntas más frecuentes. Si no encuentra la información que necesita, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
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Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Simplemente navegue por nuestra página web, seleccione el producto de su preferencia, elija las opciones disponibles, añada el artículo a su carrito de compras y continúe con el proceso de pago siguiendo las instrucciones en pantalla.
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¿Necesito crear una cuenta?
No.
Puede realizar un pedido como invitado.
Sin embargo, crear una cuenta Montblanc le permite:
* Rastrear sus pedidos
* Guardar múltiples direcciones de envío
* Ver su historial de pedidos
* Gestionar su información personal
* Recibir ofertas y actualizaciones exclusivas
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¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha entrado en el proceso de envío, haremos todo lo posible para ayudarle con:
* Cancelación de pedidos
* Cambios de dirección de envío
* Actualizaciones de información de contacto
* Cambios de información del destinatario
Una vez que un pedido ha sido enviado, las modificaciones o cancelaciones podrían no ser posibles.
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¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.
También puede verificar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta o poniéndose en contacto con Atención al Cliente.
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Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los métodos de pago disponibles pueden incluir:
* Visa
* Mastercard
* American Express
* PayPal
* Apple Pay
* Google Pay
* Otros métodos de pago seguros que se muestran durante el proceso de compra
Los métodos de pago disponibles pueden variar según su país.
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¿Es seguro mi pago?
Sí.
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y cifradas, utilizando cifrado SSL y medidas de seguridad estándar de la industria.
La información completa de su tarjeta de pago nunca se almacena en nuestra página web.
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Envío y entrega
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente, ofrecemos servicios de entrega a clientes dentro de la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE), sujeto a la disponibilidad de entrega.
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¿Desde dónde se envían los pedidos?
La mayoría de los pedidos en línea se envían desde nuestro centro de distribución en Alemania.
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¿Cuánto tarda la entrega?
Los tiempos de entrega estimados son:
* Procesamiento de pedidos: 1-2 días hábiles
* Entrega en la UE: 2-5 días hábiles
* Entrega en el EEE: 3-7 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, los servicios de mensajería, las inspecciones aduaneras, los días festivos y las condiciones meteorológicas.
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¿Ofrecen envío gratuito?
Sí.
Periódicamente, ofrecemos promociones de envío gratuito.
Si su pedido cumple los requisitos, el envío gratuito se aplicará automáticamente durante el proceso de compra.
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¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá:
* Correo electrónico de confirmación de envío
* Información del transportista
* Número de seguimiento
* Enlace de seguimiento
También puede rastrear su pedido a través de su cuenta Montblanc.
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Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí.
Las compras en línea generalmente pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que los productos cumplan con nuestras condiciones de devolución.
Además, los clientes de la Unión Europea se benefician del derecho legal de desistimiento de 14 días según las leyes de protección del consumidor de la UE aplicables.
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¿Qué artículos no se pueden devolver?
Generalmente, los siguientes artículos no se pueden devolver:
* Productos personalizados
* Productos grabados
* Productos hechos a medida
* Fragancias abiertas
* Otros productos excluidos por la ley aplicable
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¿Quién paga el envío de devolución?
* Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error de envío, normalmente cubriremos los gastos de envío de devolución.
* Para devoluciones de productos no defectuosos, los gastos de envío de devolución son generalmente responsabilidad del cliente, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
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### ¿Cuánto tarda un reembolso?
Después de que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto:
* La inspección suele tardar hasta 3 días hábiles
* Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de 3 a 7 días hábiles
Los tiempos de procesamiento reales dependen de su proveedor de pagos.
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Garantía
¿Los productos Montblanc tienen garantía?
Sí.
La mayoría de los productos Montblanc incluyen una garantía internacional de dos años que cubre los defectos de fabricación.
Podrían aplicarse derechos adicionales del consumidor según su país de residencia.
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¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione:
* Número de pedido
* Fotos del producto
* Fotos del embalaje
* Descripción del problema
Después de la verificación, organizaremos una solución adecuada, que incluye reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.
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Productos
¿Son todos los productos auténticos?
Sí.
Nos comprometemos a ofrecer productos Montblanc genuinos